全球儲存晶片供不應求、SSD 價格翻倍之際，SK Hynix 近日被指在處理保修索償時因缺貨而無法提供更換服務，僅按「原始購買價」退款，令用戶在現行市價下根本無法購回同等規格產品。事件源於一名 Reddit 用戶投訴，其 SK Hynix SSD 故障後申請保修，卻被告知該型號已無庫存，只能退款。根據 SK Hynix 官方保修條款，若無法維修或更換，退款金額為「原購買價與當前公允市場價二者中的較低者」，換言之，在價格飆升的環境下，用戶拿到的退款往往遠低於現時購置同級 SSD 所需成本。
翻查 SK Hynix 官網保修文件，條款確實寫明：「若無法進行產品維修或更換，原始購買者可獲退款，金額為原購買價或公平市場價值，以較低者為準。」公司同時強調，更換產品將提供「功能等同」的替代品，且保修期按原購買日起計的剩餘時間計算，而非重新計算五年。然而，在 NAND 閃存產能遭 AI 伺服器大量擠壓、消費級 SSD 價格自年初以來已翻倍（如 Platinum P51 及 P41 系列）的背景下，「功能等同」的替代品往往已大幅漲價，而退款上限卻被鎖定在用戶當年的購入價，形成明顯落差。
類似爭議並非孤例，Micron 早前亦曾因 Crucial 記憶體套裝保修僅提供原價退款而遭用戶反彈，最終改為提供同等容量的替代模組；Louis Rossmann 更曾就 Samsung SSD 保修問題與客服拉鋸，並威脅採取法律行動，Samsung 其後改按「當前市場價」退款。SK Hynix 今次事件雖僅涉及單一用戶投訴，但已引發社群廣泛討論，有網民質疑：「保修的本質是讓用戶恢復原有使用體驗，而非讓公司在缺貨時以條款『合法』推卸責任。」
值得留意的是，SK Hynix 條款同時賦予公司「酌情決定」維修、更換或退款的權利，並未強制要求必須提供功能等同的替代品。在供不應求的市場環境下，此類條款固然保護了廠商免受價格波動風險，但亦可能損害長期支持品牌的忠實用戶。
