轉移陣地,向 QNAP 總部出發

上一集就介紹了 QNAP 基隆市七堵廠房的生產過程、QC 測試、流程等,今次就轉移陣地,去到 QNAP 台灣汐止總辦公室「搜刮」,為大家揭開這間在全球具知名度的 NAS 品牌,背後工作團隊的陣容以及分工。

上篇傳送門:按此

QNAP 在全球多個國家地區都設有辦公室,單是台灣本土就已經有 4 個辦公室遍布台北至高雄,另外在其他地區例如上海、北京、日本、英國、美國、甚至香港等都有設立辦公室以及有 QNAP 團隊坐陣,除了負責鄰近地區的行銷業務等之外,亦會為客戶提供技術支援等,令客戶可以更快更直接去處理不同類型的問題,無需花額外時間與 QNAP 台灣總公司聯絡,即使台灣人在晚上睡覺,美國人也能夠在白天找到支援。

了解完廠房的運作流程之後,就由基隆市七堵廠房出發前往位於新北市的 QNAP 汐止總辦公室,大約 15 分鐘車程到達目的地後,整幢大樓近乎全部屬於 QNAP 不同部門的辦公室,XF 就一於逐層搜尋,在每間房進行不同探索。

據帶領住媒體探索的 QNAP 同事指,目前 QNAP 全球有過千名員工,其中汐止總辦公室就佔了大約一半人數。除了人多之外,NAS 都非常多,每人的桌上都有不同型號的 QNAP NAS 作測試或應付其他工作需要,大部份同事都在自己的位置上工作,亦有不少員工走來走去,XF 就緊隨其中一位員工走入「神秘房」。

 軟體兼容性測試

每款 QNAP NAS 推出之後,都要進行各項的測試,硬件的穩定性會在出廠前完成,但與軟件的兼容性就會在辦公室這邊進行,房間裡面放滿不同型號 QNAP NAS,目測單是 Tower 桌上型的 QNAP NAS 就已有超過 200 至 300 台,至於 Rack Mount 即機架式的亦放滿多個機櫃,方便不同部門同事利用 NAS 進行不同測試。

例如當有新版本 QTS 韌體或者新 App 發佈及準備上架前,就會先安排在不同機種作測試,確保沒有兼容性問題及異常才會發佈及讓用家下載。另外,每當有用家反映在使用上有問題的時候,亦會在這堆 NAS 中找出用家所使用的機型,換上同一個版本的 QTS 韌體以及 App 進行測試。

由此證明 QNAP 同事每次都會盡量打造一個與用家相近的環境作測試,務求以最準確的方式找到問題原因及解決方法,同事亦指因為測試需時,有時候亦可能需要用家耐心等待,讓同事進行測試及找出原因。

去到另一個房間,發現被超多「眼」望實,原來大家熟悉的 IP-CAM 錄影工具 Surveillance Station 以及 QVR Pro 等,測試比一般更複雜,除了要確認 App 與韌體兼容之外,亦要與市面上不同型號的 IP-CAM 作測試,假若有新款 IP-CAM 推出或韌體更新,QNAP 團隊就要找到該款 IP-CAM 與 App 作兼容性測試,通過就當然是最理想,如果有問題出現就要與其他工程師找出原因,並在下一版本修正。

IP-CAM 亦會作真實的兼容性測試,所以一遇上連接問題等,工程同事都可以盡快測試及確認問題

 換房:NAS 針對性深入測試

除了環繞軟件軟體以及一些兼容測試之外,QNAP 亦會針對 NAS 硬件作測試,最基本及最常見的可能會是溫度及濕度測試。測試同事會將 NAS 連同電源器及硬碟機等放入一個能夠精準控制溫度與濕度的機器裡面 (據悉機器能調整至 0℃ 以下),並在不同環境進行燒機測試,電子零件在潮濕及高溫環境特別容易出現異常情況,這台機器及測試就可以知道 QNAP NAS 在極端情況下能否正常運作。

人造環境可以測試 NAS 會否異常,這樣自然環境下又如何呢?QNAP 有一個非常大的透明箱,裡面有大量的測溫線,QNAP NAS 其中一個測試就是量度機器不同位置的運作溫度,包括貼在外殼、裡面 PCB、晶片組等不同位置,測試過程亦會調整風扇轉速收集數據,以微調不同機種的智能風扇轉速設置,數據亦會用作日後開發新機種時設計參考。

另一個量度 NAS 溫度的測試儀器,裡面有大量感溫線連接住電腦作紀錄

極端測試又何止溫度?QNAP 另一間測試房裡就放有一台外形非常特別的機器,一大個平面連接著一個非常大的馬達,據了解 QNAP 會分別將未包裝及經已包裝好的 NAS 放上機器,機器會模擬出不同強度及方向的震動,包括水平、垂直、波浪等,以分析震動會否對 NAS 造成損壞或運作異常等。

NAS 裡的風扇以及硬碟機轉動都會各自引起不同震動,不同的頻率結合起來有機會引起共震並導致有聲噪產生,這台機器亦會同時紀錄住 NAS 運作時的震動,並會收集不同風扇轉速以及不同硬碟機數目時的分別。QNAP 在近年亦開始換上免工具的硬碟機托盤設計,在推出時亦會進行詳細測試,確保托盤能夠減低震動對 NAS 及硬碟機使用。

QNAP 正常測試包裝好的 NAS 會否因運送等震動導致損壞

QNAP 的 NAS 托盤設計時不但有美觀上的考慮,更有防震保護的重要元素

 溫度、濕度、震動,還有嗎?

有濕度、有溫度、有震動,到底還有甚麼測試呢?XF 被帶到一間非常靜,近乎完全無回音的隔音房,四方八面全是吸音物料,即使是普通的對話亦會突然變得困難,QNAP 會對 NAS 進行聲噪測試,多組收音儀器會放在 NAS 一定距離,紀錄運作及省置時的噪音值,QNAP 會依照 ISO 7779 標準進行測試,即是將 NAS 放滿硬碟機並在 NAS 前方一米處量度,絕無作假。

小編亦驚訝一台 NAS 在硬件上竟然要通過如此繁複的測試,正當以為連聲噪都測試完成,可以通過及推出發售的時候,原來還有 EMI 電磁輻射檢測,所有電子電器不論是 QNAP NAS 還是手機或者電視等都會有一定電磁波發出,在這個小房間裡就有一組檢測電磁波輻射的儀器,以分析能量強度以及 NAS 外殼能否有效阻隔,確保產品符合安全及相關規定,證明 QNAP NAS 在每一細節都非常認真,而且有自己的測試器材及團隊, 就算發現問題都可以即時掌握並吸收經驗。

依照 ISO 7779 標準量度運作時的聲噪水平

EMI 電磁波測試,NAS 會放在枱面上並量度所發射出的 EMI 強度

 包裝箱設計與墜落測試

大家可能都聽過不少傳聞,黃金腦場的 Sales 同事以及運輸大哥都會「拋貨掉貨」,其實不同的運送環節都會有類似情況,就好像機場永遠都有掉行李箱,永遠都有掉爛損毀的個案,到底 QNAP 又如何確保 NAS 在出廠運送至送到客戶手上期間不受損壞呢?

有曾經買過 QNAP NAS 的用家都會發現,包裝盒裡面的吸震海棉比一般電腦產品厚實,有時更佔了一半空間,原來 QNAP 連包裝上的設計亦都沒有放過,QNAP 其中一個部門就是負責「掉 NAS」,在半空中將整盒 NAS 掉落地下,經過一連串暴力對待之後,就會打開 NAS 檢查,確認 NAS 沒有破裂、變形、或其他損傷。

墜落測試的機器,會從不同高度及角度進行撞擊

撞擊測試要確保裡面 NAS 沒有損壞,一字記之曰:痛

 最後的神秘房:QNAP 直播室

QNAP 的辦公室確實非常大,每層都有不同的特色房間以及測試地方,而且測試的仔細程度亦遠超出一般用家想像,試問又怎會有用家想過 NAS 需經過墜落、極低溫、大幅度震動等測試?今次帶領住 XF 「遊花園」的正是 QNAP 其中一位元老級人物,亦是負責 QNAP 線上直播的 Jeffrey Chen,最後有幸探訪直播室以及另一位負責直播的女主持,更了解到設備方面的連接以及吸取直播時的經驗。

在 QNAP 工廠及辦公室的採訪,都分別了解到不少 QNAP 鮮為人知的生產過程、軟硬體測試、開發、產品方向等資訊,單靠文字及相片亦未必能夠將所有資訊帶給讀者們,假若讀者們想了解更多甚至對某些項目感興趣,這就要留言讓 QNAP 看到,或許他們會加開直播,即場再深入講解 QNAP 不同的小秘密。

大家平常可能只看到綠幕或者特效處理後畫面,XF 今次就揭開 QNAP 直播室的神秘面紗

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