序言
線上線下零售成大勢所趨，據 SHOPLINE 數據顯示，目前每 4 個 SHOPLINE 商戶，就有多於 1 個有經營 O2O 模式，同時隨外圍環境帶動及消費者行爲模式轉變，O2O 商戶每月平均訂單量比採用單一網店銷售商戶高出最多 15 倍，每月平均成交金額（GMV） 高出最多 8 倍。為進一步切合需求，SHOPLINE 宣布推出全新 OMO 全方位零售概念，將原有 O2O 方案升級，不論中小企或大型企業都能全面整合來自不同渠道的數據，更有效、更精準地分析業務的人流、物流及金流等，為顧客度身訂造更個人化的會員服務，全面升級線上線下購物體驗。
打造 OMO 新時代
按政府統計處發表最新的零售業銷貨額數字顯示，與 2021 年同期比較，2022 年上半年的零售業網上銷售價值的臨時估計上升 24.0%，SHOPLINE《2022 香港開店白皮書》亦顯示近九成（86%）受訪商戶認為線上線下整合模式對零售生意有明顯幫助。SHOPLINE 最新的 OMO 零售概念，著重線上線下數據及購物體驗的融合，令顧客能夠於不同渠道完成瀏覽、選購、結帳等流程，一站式以顧客為先的便捷體驗增加購買機會，同時商戶亦可於後台整合買家數據以調整市場營銷策略，建立更優質的購物體驗同時，提供更精準全面數據加以分析，從而真正發揮全方位銷售的潛力。
中小微企亦可享企業級 OMO 支援
SHOPLINE 升級版「全方位新零售」方案包括六大重點功能，讓商戶實踐全方位 OMO 銷售。當中包括：「線上線下庫存互通」能夠中央處理庫存及訂單管理，顧客可以在網站直接查詢門市庫存，以及於網上購物後於門市直接取貨；「線上線下會員點數或購物金兌換」方便消費者無論透過線上線下，都可使用點數或購物金可互相通用，沒有時間滯後；「一站式收款管理」則採用全新 POS 機結帳金額能自動連接信用卡機結帳，簡化流程，並可統一更新後台數據，避免人為輸入錯誤；「線上線下全方位導購」可以讓實體店店員可按顧客過往購物紀錄引導購物。如顧客未有在門市即時結帳，可稍後發送附有相關產品的 SMS 連結，讓顧客考慮過後，隨時隨地都能於線上購買；「跨社交平台管理」可以連接 Facebook、Instagram、WhatsApp 及 Line 等熱門社交平台，方便利用手機或電腦回覆顧客查詢；「跨社交平台電商」直接在顧客對話框建立訂單，並發送付款或購物連結，加快結帳過程。
隨著 OMO 零售概念推出，已購買原有方案的商戶毋須付費，便可直接享有 OMO 升級的額外功能，新 SHOPLINE 商戶亦可以以每月少於 HKD$2,000 體驗全新 OMO 「全方位新零售方案」，實現線上線下未來零售模式。
