Apple 近日再次面臨集體訴訟,而訴訟的內容就是 2016 年及後推出的 MacBook Pro 背光運作失效問題十分嚴重,且大多消費者得不到官方妥善的售後處理。
Apple 曾經承認部份較入門的機種出現該問題,且提出了維修的計劃,然而對其餘大部份的機種置之不理,因此觸發大量用戶不滿,而發起是次集體訴訟。外媒 ifixit 曾對出問題的機款進行拆解分析,並得出的結論就是 Apple 用以連接屏幕與顯示控制板的柔性電纜,因纏繞在接鉸位,長期開合造成金屬疲勞,引致常光顯示出現不同程度的狀況,最嚴重甚至屏幕完全變黑。
這次集體訴訟的主要投訴人稱:在 2017 年 4 月購買的 MacBook Pro在今年 1 月時遇上了背光問題,到了 3 月才到官方授權維修店要求維修。但維修人員指該 MacBook Pro 機種並不在 Apple 早前公佈的維修計畫中,且 AppleCare 期限亦已過,因此須付 850 美元的螢幕維修費用。
而此事件正觸動了用戶的神經,並召集同樣遭遇的「受害者」集體提出訴訟。他們認為官方提供的維修計劃不完整、全面,不少受同樣問題影響的機種並未有覆蓋到,但官方一直不予理會。在此訴訟中亦認為 Apple不單只產品設計有缺陷,且違反了消費者救濟,以及產品保養的相關法條。