消費者委員會近日針對網上電腦自行組裝（砌機）服務進行市場調查，選取了 10 間本地商戶實試其零件選購、組裝及售後服務表現。結果顯示，雖然商戶整體表現不俗，但在零件兼容性、庫存透明度及售後服務安排方面仍有改善空間。
調查指出，部分商戶的網站未能清晰顯示零件是否互相兼容，導致消費者可能選購到無法正常運行的組件。此外，部分商戶未有即時標示零件庫存情況，甚至允許將缺貨產品加入訂單，進一步拖慢砌機流程。消委會建議消費者在下單前，應主動查詢零件的兼容性及庫存狀況，以免影響購物體驗。
在售後服務方面，調查發現，僅半數商戶能即場提供電腦測試服務，而在配送及退換貨的保障上亦存在差異。消委會建議消費者在收貨時錄影開箱過程，並要求即場測試以保障權益。
為提升用戶體驗，消委會歸納出 4 大建議，包括確認零件兼容性、查詢庫存狀況、辨別行貨與水貨來源，以及在收貨時錄影及即場測試。同時，呼籲商戶應改善網站設計，例如提升零件資訊透明度及標示兼容性，從而吸引更多消費者。
