序言
相信大家都對「今時今日咁既服務態度唔夠架」都耳熟能詳，對於零售行業來說，為顧客帶來一個更好的購物體驗就更加之重要，能大大增加顧客再次光顧的意欲，長遠來說還能幫助品牌的提升。Ingram Micro 作為香港其中一間的電腦及科技產品及方案的代理商，近日就為大型連鎖運動店 DECATHLON 引進 Cisco Meraki Wi-Fi 方案，通過顧客最貼身及最常用的無線網絡，為顧客帶來全新的完美購物體驗，同時提升店舖的零售效率。
全店無縫 Wi-Fi 覆蓋
隨著網絡的需求及應用日益增加，不同的行業都需要一個更強大的網絡系統作出配合，而網絡的升級亦是不少企業或店舖首要目標，但同時網絡架設的複雜問題亦是不少公司的痛點。擁有專業團隊的 Ingram Micro 近期就成功為 DECATHLON 引入 Cisco Meraki Wi-Fi 系列，當客人進入 DECATHLON 每間分店的時候，都能即時搜尋並連接至他們的 Wi-Fi，以便他們能夠隨時上網搜尋自己需要的運動產品，又或者與身邊的朋友分享不同產品的功能或情報。
現時，DECATHLON 每間分店均採用了 Cisco Meraki Wi-Fi 設備，利用雲端管理的優勢，使網絡管理人員能夠在總部辦公室輕鬆了解每間分店的網絡使用情況，為店舖內的每一位客人提供既快又穩定的 Wi-Fi。配合當中的 Heat Map 技術，能夠偵測 Access Point 的位置及覆蓋範圍，達致全店無縫覆蓋，顧客無論身處店舖內的任可一個位置，都能透過 Wi-Fi 連接上網。當客戶人流隨市場環境逐漸增加，需要增設相應的 Cisco Meraki Wi-Fi 時，其簡單的加入操作可以快速地增加無線基站，提升連接裝置數量。
提升顧客購物體驗
一個完整的購物體驗能夠提升整個品牌的形象，DECATHLON 都為每一件的產品增加一個 QRCode，顧客只需要透過手機掃描該 QRCode，就能即時連接至 DECATHLON 的網站，瀏覽到貨品資訊、顏色、尺寸與及有存貨的分店，又或者透過手機應用程式以至店舖內的 50 吋輕觸式屏幕查閱。對顧客而言，查詢貨品時的載入時間就顯得相當重要，這點正正對網絡的延遲值有極高的要求，透過店舖內既快又穩定的 Wi-Fi 網絡，就能讓顧客以更短的時間獲取所需的資訊，操作上的暢順亦令顧客有更大的購買欲。
實現室內及室外部署
除了能夠彈性加裝無線基地台這個彈性，Ingram Micro 今次為 DECATHLON 引進 Cisco Meraki Wi-Fi 的其中一個原因就是靈活性。以 DECATHLON 位於將軍澳的店舖為例，面積多達 36,000 平方呎，更設有一個室外產品體驗區，讓顧客能夠親身體驗各種戶外產品。以往要為如此大的面積舖設 Wi-Fi 系統會面對不同的難度，特別是室內與室外環境的涵接，透過 Cisco Meraki Wi-Fi 系統就能輕易解決，針對室外環境，就可以使用防水防塵的 Outdoor AP 發射器，Meraki 系統會隨顧客的手提裝置移動，將訊息交接至最合適處理的基站，就算身處室外體驗區都依然能夠接收到 Wi-Fi 訊號。
更快更方便的結賬系統
傳統零售業都會面對一個問題，就是顧客選擇完心頭好進行付款時，都需要「排長龍」等候，DECATHLON 就引入自助結賬系統，透過當中的 RFID 技術與及電子支付功能，讓顧客可以更快完成整個購物程序，整個系統背後全靠 Cisco Meraki 網絡支援，購物及結算資料直達 DECATHLON 伺服器，過程加密而且快又安全。
提升員工效率
Cisco Meraki 系統除了提升顧客購物體驗外，對於員工都有很大的幫助。專業的員工憑著對產品的知識，能夠即時解答顧客的不同問題，又或者為他們作出合適的產品建議。但面對要查詢貨品的尺寸、顏色或庫存時，以往就要回到工作區才能使用電腦進行查閱。現時，DECATHLON 的員工就只需要透過一部流動裝置，就能即時透過 Wi-Fi 進入系統查閱，配合 Meraki WiFi 的優勢：低延遲、無縫覆蓋、高穩定性，能夠即時及更準確為顧客提供所需的資訊。
庫存即時同步更新
Cisco Meraki 另一方面還可以提升營運上的效益，以 DECATHLON 為例店舖內數千件的商品庫存，若果以傳統人手點算及更新方法，大大增加員工的工作量之外，最重要是當中的庫存數量未必能即時更新。配合 Cisco Meraki Switch 及 Dashboard 功能，員工只需要利用 RFID 掃描器輕輕一掃就能把所有貨品的庫存更新，透過 Dashboard 簡潔易用的介面，各個分店的員工都能實現掌握各種貨品的庫存變化，更會利用 Cisco Meraki 舖設的內聯網，把資訊同步更新，以便店舖能夠更準確作出貨品的調配。
全面掌握無線網絡狀況
透過 Cisco Meraki Dashboard 還可以讓負責網絡的員工，即時遙距掌握店舖內整個網絡的運作狀況，有別於過往需要每間分店都有駐場 IT 人員。而且當 Meraki 系統分析到某個區域的客人數量開始上升，對該區域的無線網絡需求有上升的情況時候，就可以規劃加裝 Wi-Fi 基站，簡單的操作即可提升無線吞吐能力，以確保連接的質量。
這方面除了依靠 Cisco Meraki 和員工的專業知識外，Ingram Micro 亦會提供不同的售前售後服務，例如事前的 Wi-Fi 技術與及網絡架設準備，到實際的系統安裝及位置建議，以至日後的維護提示等，Ingram Micro 都能一一提供專業的意見。
