[XF 專題] Ingram Micro 為 DECATHLON 引進 Cisco Meraki 增加顧客購物體驗 提升零售效率

- 辛尼 - 2021-10-21

序言

相信大家都對「今時今日咁既服務態度唔夠架」都耳熟能詳,對於零售行業來說,為顧客帶來一個更好的購物體驗就更加之重要,能大大增加顧客再次光顧的意欲,長遠來說還能幫助品牌的提升。Ingram Micro 作為香港其中一間的電腦及科技產品及方案的代理商,近日就為大型連鎖運動店 DECATHLON 引進 Cisco Meraki Wi-Fi 方案,為顧客帶來全新的完美購物體驗,同時提升店舖的零售效率。

全店無縫 Wi-Fi 覆蓋

隨著網絡的需求及應用日益增加,不同的行業都需要一個更強大的網絡系統作出配合,而網絡的升級亦是不少企業或店舖首要目標。Ingram Micro 近期就成功為 DECATHLON 引入 Cisco Meraki Wi-Fi 系列,當客人進入 DECATHLON 每間分店的時候,都能即時搜尋並連接至他們的 Wi-Fi,以便他們能夠隨時上網搜尋自己需要的運動產品,又或者與身邊的朋友分享不同產品的功能或情報。現時,DECATHLON 每間分店均採用了 Cisco Meraki Wi-Fi 設備,為店舖內的每一位客人提供既快又穩定的 Wi-Fi,配合當中的 Heat Map 技術,能夠偵測 Access Point 的位置及覆蓋範圍,達致全店無縫覆蓋,顧客無論身處店舖內的任可一個位置,都能透過 Wi-Fi 連接上網。

 

提升顧客購物體驗

一個完整的購物體驗能夠提升整個品牌的形象,DECATHLON 都為每一件的產品增加一個 QRCode,顧客只需要透過手機掃描該 QRCode,就能即時連接至 DECATHLON 的網站,瀏覽到貨品資訊、顏色、尺寸與及有存貨的分店,又或者透過手機應用程式以至店舖內的 50 吋輕觸式屏幕查閱。而透過店舖內既快又穩定的 Wi-Fi 網絡,就能讓顧客以更短的時間獲取所需的資訊,無需再受流動網絡的速度而影響。

 

實現室內及室外部署

Ingram Micro 今次為 DECATHLON 引進 Cisco Meraki Wi-Fi 的其中一個原因就是靈活性。以 DECATHLON 位於將軍澳的店舖為例,面積多達 36,000 平方呎,更設有一個室外產品體驗區,讓顧客能夠親身體驗各種戶外產品。以往要為如此大的面積舖設 Wi-Fi 系統會面對不同的難度,透過 Cisco Meraki Wi-Fi 系統就能輕易解決,針對室外環境,就可以使用防水防塵的 Outdoor AP 發射器,顧客就算身處室外體驗區都依然能夠接收到 Wi-Fi 訊號。

 

更快更方便的結賬系統

傳統零售業都會面對一個問題,就是顧客選擇完心頭好進行付款時,都需要「排長龍」等候,DECATHLON 就引入自助結賬系統,透過當中的 RFID 技術與及電子支付功能,讓顧客可以更快完成整個購物程序,整個系統背後全靠 Cisco Meraki 網絡支援,確保過程既快又安全。

 

提升員工效率

Cisco Meraki 系統除了提升顧客購物體驗外,對於員工都有很大的幫助。專業的員工憑著對產品的知識,能夠即時解答顧客的不同問題,又或者為他們作出合適的產品建議。但面對要查詢貨品的尺寸、顏色或庫存時,以往就要回到工作區才能使用電腦進行查閱。現時,DECATHLON 的員工就只需要透過一部流動裝置,就能即時透過 Wi-Fi 進入系統查閱,能夠即時及更準確為顧客提供所需的資訊。

 

庫存即時同步更新

Cisco Meraki 另一方面還可以提升營運上的效益,以 DECATHLON 為例店舖內數千件的商品庫存,若果以傳統人手點算及更新方法,大大增加員工的工作量之外,最重要是當中的庫存數量未必能即時更新。配合 Cisco Meraki Switch 及 Dashboard 功能,員工只需要利用 RFID 掃描器輕輕一掃就能把所有貨品的庫存更新,透過 Dashboard 簡潔易用的介面,各個分店的員工都能實現掌握各種貨品的庫存變化,更會利用 Cisco Meraki 舖設的內聯網,把資訊同步更新,以便店舖能夠更準確作出貨品的調配。

 

全面掌握無線網絡狀況

透過 Cisco Meraki Dashboard 還可以讓負責網絡的員工,即時掌握店舖內整個網絡的運作狀況,例如分析到某個區域的客人數量開始上升,對該區域的無線網絡需求上升的時候,就可以規劃加裝 Wi-Fi 基站,以確保連接的質量。這方面除了依靠 Cisco Meraki 和員工的專業知識外,Ingram Micro 亦會提供不同的售前售後服務,例如事前的 Wi-Fi 技術與及網絡架設準備,到實際的系統安裝以至日後的維護建議,Ingram Micro 都能一一提供專業的意見。