將刷好評的陋習帶到外國 ? Amazon 對不實、違規行為進行大屠殺,封鎖大量中國賣家

- 軒仔 - 2021-07-25

買 Like、刷評價、洗留言,我想大家都聽得多。特別在大陸的網購平台 (如淘寶、天貓等),有不少賣家、商家都有在聘請公司去刷好評;另外回好評有回贈折扣或小禮品亦是很普遍。不過對於這些「操作」,西方的電商平台亞馬遜 Aamzon 似看不慣。

近日就有消息指,Amason 由 5 月起,已封鎖超過 5 萬個來自中國的廠商帳號,且有不少都是大品牌、大商家。而它們主要的「死因」都是刷假訂單以及虛假評論等等。當中中國上市公司「天澤信息 (Tiza Information)」,因違反 Aamzon 的平台規則,其負責營運跨境出口業務的子公司「有棵樹」,於今年有 340 個帳號及網站被封鎖,被凍結近 1.3 億元人民幣的資金,此乃當前 Amazon 出手最重的案件。另外 澤寶旗下多個品牌亦相繼被 Amazon 封鎖,並公告承認被封帳原因有機會是部分產品贈送「禮品卡」,涉嫌違反了平台的規定。

據統計公司 Marketplace 的報告指出,於 2016 年 Amazon 平台的中國大型賣家占 11%,到了 2020 年底大幅成長至 42%,整體銷售額僅次於美國賣家。這同時為中國帶來不少的出口成績,於 2020 年進出口額高達 1.69 兆人民幣,同比增長 31.1%,今年亦維持兩位數增長,前六個月已達近 9 千億人民幣。

而中國政府也關注到 Amazon 的行動,商務部對外貿易司司長近日回應,指一些商家的行為違反 Amazon 平台的條款,導致經營受限,是階段性的「水土不服」,商務部將為企業提升風控水準,加強與國際經貿規則和標準對接提供幫助。

除了封鎖違規商家外,Amazon 還刪除大量賣家的評價。於 2020 年已阻止超過 2 億條疑似虛假評論,並以 AI 加調查人員的策略,去防止「刷好評」的行為,若發現索求「好評」而提供獎勵的行為,將會扣減賣家的「帳戶健康度」。

近年 Amazon 的連番「清理門戶」的大舉動,正正大聲向中國的商家表達,在中國的那套刷評價、洗訂單等虛假、欺詐行為,在 Amazon 平台上是不管用的,我們亦會大力監管,維持平台的「健康」。